- Los Agentes de IA emergen como los motores claves de valor y ahora representan el 17% del valor derivado de la IA en todas las industrias. BCG espera que esta cifra alcance el 29% para 2028.
República Dominicana. —La banca minorista podría generar más de USD 370 mil millones anuales en beneficios adicionales para 2030 mediante la implementación a gran escala de inteligencia artificial, según un nuevo informe de Boston Consulting Group (BCG). Los hallazgos destacan cómo la IA puede ayudar a los bancos a compensar la reducción de márgenes y el aumento de costos, así como el riesgo competitivo que hay de retrasar la transformación.
Estas ideas provienen de la última publicación de BCG, From Branches to Bots: Will AI Transform Retail Banking. El informe describe las características distintivas de un banco minorista «AI-First» (centrado en la IA) y subraya la importancia de la IA agéntica como un facilitador crítico. También proporciona una hoja de ruta para los líderes de la banca minorista que navegan la transición desde las implementaciones piloto hacia una reinvención integral.
El sector bancario se autopercibe con una madurez relativamente alta en la adopción de IA, ubicándose por encima del promedio intersectorial y solo por debajo de industrias como Software y Telecomunicaciones.
Los ingresos globales de la banca minorista crecieron un 7.2% anual entre 2019 y 2024 , pero se proyecta una marcada desaceleración de ese crecimiento a solo un 4.2% anual hacia 2029. Esta rentabilidad reciente se ha dado de manera desigual, mientras que Asia-Pacífico vio crecer sus ganancias, seguida de Europa, Medio Oriente y el Sudeste Asiático, Norteamérica experimentó una caída en su rentabilidad impactada fuertemente por el aumento de los gastos operativos y las provisiones para pérdidas crediticias. En América Latina, el desempeño bancario durante el periodo 2020–2024 mostró una evolución particular marcada por fuertes ciclos económicos, alta inflación y la llegada de la ola de neo-bancos liderada por Brasil. Esta nueva tendencia está generando un aumento en bancarización de la región que proyecta un crecimiento a 2023 entre el 5% al 6%.
La IA agéntica está redefiniendo la eficiencia operativa
El informe muestra que los agentes de IA ya están entregando resultados tangibles. Estos sistemas autónomos combinan IA generativa y predictiva para ejecutar flujos de trabajo en áreas de cumplimiento, servicio al cliente y riesgo, con un costo marginal cercano a cero. Estos agentes han mejorado el rendimiento de cobranzas, reduciendo costos entre un 30% y 40%, reconfigurando el modelo económico de la banca minorista.
Aunque apenas se mencionaban hace un año, los agentes de IA ahora representan el 17% del valor derivado de la IA en todas las industrias. BCG espera que esta cifra alcance el 29% para 2028, posicionando a los agentes como el mayor acelerador del impacto empresarial de la IA en la banca y otros sectores.
“En Centroamérica y el Caribe, la IA representa una oportunidad histórica para que los bancos aceleren su modernización y amplíen el acceso a servicios financieros de manera sostenible. Los agentes de IA están transformando la manera en que se configuran, operan y ofrecen los servicios bancarios, permitiendo interacciones más personalizadas, decisiones en tiempo real y modelos operativos mucho más eficientes. Las instituciones financieras que adopten este enfoque con audacia podrán compensar la presión sobre márgenes, gestionar mejor el riesgo y capturar una porción significativa del valor que la IA generará en la región”, asegura Marcial González, managing director & partner de BCG.
